Procon: Equatorial lidera pesquisa entre as piores em atendimento em Maceió; veja lista

Equatorial é a primeira em reclamação na capital em 2025 Arquivo Pessoal Uma pesquisa divulgada no sábado (28) pelo Procon Maceió coloca a Equatorial Alago...

Equatorial é a primeira em reclamação na capital em 2025 Arquivo Pessoal Uma pesquisa divulgada no sábado (28) pelo Procon Maceió coloca a Equatorial Alagoas como líder em reclamações dos consumidores em 2025. (Veja o ranking das cinco piores abaixo) O g1 manteve contato com a Equatorial e tenta com as demais empresas para posicionamento. Ao longo do ano, diz o levantamento, o Procon mediou e realizou audiências de conciliação em 1.833 situações de conflitos entre consumidores e fornecedores. Ainda de acordo com o levantamento, em dezembro foram quase 10 mil atendimentos executados, entre os Mutirões de Renegociação de Débitos, que somaram 2.400 atendimentos. Dados da pesquisa: Empresas mais reclamadas Grupo Equatorial Itaú Unibanco BRK Ambiental Banco do Brasil Claro Assuntos mais reclamados Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc) Superendividamento (renegociação de dívidas em bloco) Energia Elétrica Aparelho celular Problemas mais reclamados Renegociação / parcelamento de dívida Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia Veja os vídeos que estão em alta no g1 Em nota, a Equatorial Alagoas informou que segue acompanhando de forma periódica os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e mantém uma área específica dedicada ao atendimento dessas solicitações. A distribuidora reforçou ainda que tem atuado intensamente para que as demandas dos clientes sejam tratadas, sempre que possível, no primeiro contato, evitando a necessidade de recorrer a outras instâncias, além de seguir investindo continuamente na melhoria dos seus serviços. "Como reflexo dessas ações, houve uma redução de 17,6% no número de reclamações registradas no Procon Maceió, com queda de 356 registros em 2024 para 293 em 2025, evidenciando a evolução dos processos de atendimento e do relacionamento com os clientes", disse o comunicado. Canais de Atendimento Com presença física nos 102 municípios de Alagoas, a empresa orientou que os clientes busquem inicialmente os canais oficiais para dúvidas ou solicitações. As opções disponíveis 24h são: WhatsApp (Clara): (82) 2126-9200 (atualizado em 2025 para um atendimento mais ágil e interativo); Central de Atendimento: 0800 082 0196; Site: equatorialenergia.com.br.